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Examen de vue

Charte de qualité

Préambule : L’entreprise Cayenne Vision Optique s’engage par la charte présente, à garantir à son client une qualité de produit ainsi qu’une transparence sur ses produits et services.


Professionnalisme et qualité de services.


1-      Nous sommes des opticiens  professionnels et compétents : L’opticien c’est un professionnel de santé qui délivre des équipements optiques, qualifié et responsable. Nous nous engageons à donner au client, de par notre compétence professionnelle, la réponse appropriée à ses besoins de vision.

 

2-       Nous nous engageons : à adopter en tous points, une attitude loyale et donner au client une information objective sur les produits et services que nous pouvons lui offrir et notamment sur nos offres commerciales, nous vous proposons des produits à la pointe de l’innovation. Nous  effectuons une offre en fonction des besoins visuels du client et de l’usage que celui-ci fera de l’équipement optique dans le respect des conventions signées le cas échéant, et non en fonction du remboursement de la complémentaire santé même en cas de demande express du client. Nous nous engageons à établir une facture conforme aux produits délivrés : verres d’une part et monture d’autre part.

 

3-      Spécificité de l’accueil en magasin : Tout client/prospect est accueilli avec courtoisie par un diplômé. Les clients sont accueillis en magasin quelque soit leurs besoins. Le personnel identifie le motif de sa visite afin de mieux l’orienter dans sa démarche (simple conseil, mise en œuvre de la prestation). Chaque membre du personnel est sensibilisé à l’accueil du client/prospect. Nous prenons le temps d’écouter le client et de les accompagner dans leur choix. Nous procédons, si nécessaire,  et en toute état de cause à la demande des clients, à une évaluation technique au moyen de verres de test afin de faciliter leur choix.

 

Ethique et transparence

 

1-      Nous proposons à nos clients des solutions optiques (montures, verres, lentilles, produits d’entretien) répondant à leur besoin.

 

2-      Nous garantissons la conformité de équipement fourni et de chacun de ses composants avec l’équipement facturé.

 

3-      Il est remis gratuitement un devis avant la conclusion de la vente, valable pendant trois mois.

 

Garantie 

 

1-      Vous bénéficiez d’une garantie d’adaptation de vos nouveaux verres unifocaux ou progressifs durant tout le mois suivant l’achat.

 

2-      Vous bénéficiez d’une garantie de votre choix de monture ainsi qu’une garantie de confort et d’esthétique durant un mois après la livraison.

 

3-      Votre monture est garantie contre les vices de fabrication durant une ou deux années selon le fournisseur.

 

4-      Les changements des plaquettes et de la visserie, ainsi que l’ajustage et le nettoyage de votre paire de lunettes sont illimité.